Desde hace un tiempo, Estrella Blanca ofrece el servicio de traslado de pasajeros desde la Terminal Oasis, en Santa Martha, hacia Pachuca. Sin embargo, debido a la baja demanda, los autobuses fueron sustituidos por unidades Sprinter. El costo actual del pasaje es de $144.00 MXN.
En nuestro caso, tomamos la salida de las 8:00 a.m., la cual partió con total puntualidad. La ruta serpentea por algunos callejones de Acatitla, cruza el puente, atraviesa Nezahualcóyotl y se incorpora al Circuito Exterior Mexiquense, logrando dejar a los pasajeros en Villas de Pachuca a las 9:30 a.m.
El conductor de este horario en específico se mostró muy profesional y educado. Al platicar con él, comentó que habitualmente maneja un Irizar i8 en la ruta México-Pachuca, pero que en esta ocasión estaba cubriendo a un compañero. Cabe mencionar que la comodidad no se compara con la de un autobús; de hecho, el espacio reducido podría resultar claustrofóbico para algunas personas.
El mismo operador nos informó que esta ruta no llega hasta la Central de Autobuses de Pachuca, sino que su punto final es Villas de Pachuca, desde donde también inician el viaje de regreso. Esta información coincidió con lo que nos había indicado muy temprano la taquillera en Oasis.
Por la tarde, nos pareció una buena idea regresar con ellos. No por el precio (que es más elevado en comparación con irse por ADO hacia la TAPO), sino porque la ruta evita mucho tráfico. Así, a las 13:42 hrs. adquirimos nuestro boleto en el punto de abordaje de Villas de Pachuca, el cual fue validado por el asesor, quien además avisó de nuestra espera por teléfono.
Dieron las 14:15 hrs. y la Sprinter no aparecía. El asesor, muy atento, volvió a comunicarse y le informaron que la unidad estaba en camino, pero con retraso. La misma respuesta nos dieron a las 14:45 hrs.
Para las 15:30 hrs., de plano solicitamos la cancelación y el reembolso, pensando que tal vez la unidad se había descompuesto, accidentado o quedado atrapada en alguna manifestación. La realidad fue muy distinta: tras varias llamadas del asesor, descubrimos que el conductor de ese horario había llegado a las 13:00 hrs., y al no encontrar dónde estacionarse, decidió irse al local de Matilde. Se quedó esperando allá y terminó yéndose vacío a las 14:30 hrs.
Evidentemente, esto complicaba la situación, ya que en el sistema la corrida aparecía con "salida puntual", lo que bloqueaba la cancelación del boleto y, en teoría, culpaba al pasajero por supuestamente llegar tarde.
Tras un largo rato de gestión, finalmente logramos obtener el reembolso a las 15:55 hrs., justo a tiempo para ir corriendo a ADO y abordar una unidad con destino a la TAPO.
En conclusión: Es un buen servicio si no te importa pagar tarifa de autobús de primera para viajar en una Sprinter, y solo si sales de Oasis hacia Pachuca. Para el viaje de regreso no lo recomendamos en absoluto, ya que quedó en evidencia una grave falta de comunicación interna en la empresa y la ausencia de un procedimiento adecuado para atender al pasajero.