México es un país que se mueve en autobús, más del 96% de los viajes se realizan por este medio de transporte. Por su orografía tan compleja solo el autobús llega a todas las poblaciones, cubriendo hasta el último rincón; el tren de pasajeros al necesitar ciertas condiciones para operar con eficiencia, no ha sido un competidor; mientras que las aerolíneas solo se concentran con las grandes ciudades, las cuales no siempre interconectan de la forma más lógica posible.
Con tal nivel de penetración la industria del autotransporte de pasajeros se desarrolla de forma positiva para los pasajeros, con mejores servicios y autobuses enfocados en brindar la Mejor Experiencia de Viaje, y varias de ellas lo usan como bandera publicitaria. Precisamente eso ha hecho que crearíamos nuestro ranking, para demostrar que no siempre la publicidad corresponde con la realidad.
Pero primero hay que entender que la industria del autotransporte está regulada por la Secretaria de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes, SICT, quienes han definido en sus normas las diferencias entre los diferentes tipos de servicios y los requisitos para prestar el servicio:
" ...
1. Tipo de vehículo autorizado por modalidad y fecha límite que podrá operar en este servicio:
A. Servicio de lujo y ejecutivo:
a) Autobús integral de más de 30 personas.
Fecha límite de operación (tiempo máximo que se autoriza para prestar el servicio): 10 años contados a partir del año de su fabricación.
B. Servicio de primera:
a) Autobús integral de más de 30 personas,
Fecha límite de operación (tiempo máximo que se autoriza para prestar el servicio): 15 años contados a partir del año de su fabricación.
C. Servicio económico:
a) Autobús integral o convencional de más de 30 personas.
Fecha límite de operación (tiempo máximo que se autoriza para prestar el servicio): 15 años contados a partir del año de su fabricación.
D. Servicio mixto:
a) Autobús integral o convencional de más de 30 personas.
Fecha límite de operación (tiempo máximo que se autoriza para prestar el servicio): 15 años contados a partir del año de su fabricación.
E. Transportación terrestre de pasajeros de y hacia los puertos marítimos y aeropuertos:
a) Vehículo integral con capacidad de hasta 7 personas, de cuatro puertas.
b) Vagoneta de lujo con capacidad mínima de 8 personas y máxima de 15 personas, de cuatro o cinco puertas.
c) Vagoneta integral tipo van, con capacidad de 10 y hasta 23 personas, de tres a cinco puertas.
d) Autobús integral de más de 30 personas.
..."
Entonces si deseamos determinar cuál línea es la mejor debemos de considerar que las normas de la SICT que distinguen cada tipo de servicio, comparándolos con lo que ofrece cada línea, fijando una calificación en cada atributo, con puntos extra si se supera la regla, para posteriormente compararlo con su oferta comercial y la valoración de un viajero en cuanto a la relación calidad-precio. Por lo tanto los puntos básicos a cumplir según la clase del servicio:
Servicio de Lujo
Autobuses de última generación con antigüedad menor a diez años
Asientos tipo semi-cama, reposet, en configuración de dos y uno por hilera.
Dos sanitarios dentro del autobús
Viajes de terminal a terminal
Solo pasajeros sentados
Sistema de entretenimiento, pantallas
Aire acondicionado
Servicio Ejecutivo
Autobuses de última generación con antigüedad menor a diez años
Asientos reclinables acolchados con más espacio para las piernas que la primera clase
Dos Sanitarios dentro del autobús
Viajes de terminal a terminal
Solo pasajeros sentados
Sistema de entretenimiento, pantallas
Aire acondicionado
Primera Clase
Autobuses con antigüedad menor a quince años
Asientos reclinables acolchados
Sanitario dentro del autobús
Viajes de terminal a terminal
Solo pasajeros sentados
Sistema de entretenimiento, pantallas
Aire acondicionado
Servicio Económico
Autobuses con antigüedad menor a quince años
Asientos
Los atributos adicionales que suele tener cada clase y que le valen puntos extra para mejorar la experiencia de viaje son:
Servicio de Lujo
Mayor espacio para pasajeros
Asientos basculantes acolchado, reclinables, descansa piernas, cabecera y limpios
Servicio de cafetería
Lunch Box
WiFi
Enchufes en el autobús
USB de carga
Pantallas individuales, con conectividad bluetooth es un extra
Audifonos
Mamparas delantera y trasera
Portaequipaje con tapa
Cinturón de seguridad
Salas de espera exclusivas, limpias, con baños excelentes, wifi, mesas de trabajo, enchufes, aire acondicionado, bancas confortables, anuncios de la salida de la unidad.
Atención del personal de acuerdo a la clase del servicio
Programa de viajero frecuente
Puntualidad
Pagina web
Servicios de shuttle
Persianas microperforadas
Cortinas
Servicio Ejecutivo
Mayor espacio para pasajeros
Asientos basculantes acolchado, reclinables, descansa piernas, cabecera y limpios
Servicio de cafetería
Lunch Box
WiFi
Enchufes en el autobús
USB de carga
Pantallas individuales, con conectividad bluetooth es un extra
Audifonos
Mamparas delantera y trasera
Portaequipaje con tapa
Cinturón de seguridad
Salas de espera exclusivas, limpias, con baños excelentes, wifi, mesas de trabajo, enchufes, aire acondicionado, bancas confortables, anuncios de la salida de la unidad.
Atención del personal de acuerdo a la clase del servicio
Programa de viajero frecuente
Puntualidad
Pagina web
Persianas microperforadas
Cortinas
Primera Clase
Asientos basculantes acolchado, reclinables
USB de carga
Mamparas delantera y trasera
Portaequipaje con tapa
Cinturón de seguridad
Salas de espera
Atención del personal de acuerdo a la clase del servicio
Programa de viajero frecuente
Puntualidad
Pagina web
Persianas microperforadas
Cortinas
Servicio Económico
Asientos
USB de carga
Cinturón de seguridad
Programa de viajero frecuente
Puntualidad
Cortinas
Tarjeta de prepago
Paradas fijas con cobertizo
Viaje directo
Entonces para poder determinar cuál línea da la mejor experiencia de viaje lo que hay que hacer es compararla con ella misma, es decir, con su oferta comercial, los requisitos mínimos de la SICT y darles puntos extra por cada atributo extra que tengan. De esta forma se puede obtener un número para generar un listado.
Pero hay un componente en el modelo matemático que considera la satisfacción del pasajero, y para que sea una muestra representativa se tienen que considerar diferentes viajes, para este caso lo mínimo que establecimos fue de tres viajes dentro del año; de preferencia en diferentes rutas y distribuidos en el año. Esto significa que si en alguna línea no se viajó el mínimo establecido entonces no aparece en el listado. El detalle para que estas percepciones sean lo más neutras posibles reside en que los viajeros sean ajenos completamente a la industria del autotransporte, ya sean empleados de las líneas, simpatizantes o fanáticos.
Entonces en base a todo lo anterior desarrollamos un algoritmo con los valores ponderados para cada atributo, con lo que se puede generar un número que expresa la experiencia de viaje. Claro que una parte de el modelo es subjetivo, ya que algunas de sus variables esta en percepciones ; por lo que el resultado no es absoluto y solo debe de tomarse como una recomendación de viaje.
Entonces según Guía del Viajero en México las líneas de autobuses que ofrecen la mejor experiencia de viaje son:
1 Primera Plus
Servicio Ejecutivo
Guanajuato, Querétaro, Jalisco, Aguascalientes, Michoacán, Colima, Sinaloa, Nayarit, San Luis Potosí, Estado de México, Hidalgo, CDMX, Guerrero.
Primera Plus de Conecta GFA, es una línea de servicio de primera clase superior, o Ejecutivo; ofrece asientos confortables en viajes directos de terminal a terminal y varias amenidades al pasajero, como sanitario doble, hombre y mujeres; puntos de carga eléctrica de dispositivos, wifi, cinturones de seguridad, luz de lectura, portaequipajes con tapa, aire acondicionado y pantallas individuales.
Las rutas de Primera Plus se concentran en el bajío y occidente de México, siendo ciudades como León, Querétaro, Guadalajara, México, Mazatlán, Puerto Vallarta, Aguascalientes, San Luis Potosí, Toluca, Morelia, Zihuatanejo, Manzanillo, Colima, San Juan de los Lagos, San Miguel de Allende; y varias más en la zona.
Es la línea de primera clase superior que ofrece la mayor comodidad a un precio contenido, con alrededor de mil autobuses configurados exactamente de la misma forma, solo 30 asientos en cada uno, de los cuales dos son individuales y los cuatro de adelante ofrecen espacio extra para ofrecer la mejor accesibilidad.
Por la consistencia de sus servicios, puntualidad y disponibilidad consideramos que es la mejor opción para viajar, ya que por un precio contenido podemos acceder a un asiento envolvente con sistema de entretenimiento, para realizar un viaje directo hasta el destino en los autobuses más modernos.
Al viajar con ellos se puede elegir el asiento, y una vez en el puedes elegir entre ver contenido en tu teléfono o usar alguna de las pantallas individuales, que en todos los casos encontramos películas actualizadas y con audífonos disponibles, aunque siempre es mejor llevar los propios para garantizar la calidad del audio, y si son bluethoot no hay problema, las pantallas se pueden emparejar sin problema. Si se decide por usar el dispositivo propio hay puertos USB para carga y enchufes abajó del asiento, y en todos los viajes que realizamos funcionaban perfectamente.
En cuanto a la comodidad, si bien es ligeramente mejorable en los autobuses más viejos, que son de unos cuatro años de uso, en general son bastante buenos los asientos, envolventes y altos, lo que te aísla de los demás pasajeros. Hay descansa piernas que se pueden ajustar con un boton que esta junto al enchufe eléctrico. Lo más destacable en este tema es la suavidad de la unidad, al parecer los operadores estan muy bien capacitados y en la mayoría de los casos el viaje es tan suave que te duermes.
2 Estrella de Oro Diamante
Servicio de Lujo
Guerrero, Morelos, Michoacán, CDMX, Veracruz, Oaxaca
Estrella de Oro Diamante es una línea de Lujo de Mobility ADO enfocada exclusivamente en el Estado de Guerrero, su ruta principal es de México al puerto de Acapulco.
Recientemente renovó el total de su flota, toda con autobuses de última generación de quince metros con 27 asientos acomodados en hileras de dos y uno, con la novedad de un diseño único que reduce el cansancio de los pasajeros.
Ofrece a sus pasajeros salas de espera exclusivas, una de ellas renovada y apenas abierta este 18 de diciembre, en la Central de Autobuses del Sur. En Acapulco la terminal Riviera Diamante también fue recientemente reconstruida en tiempo récord tras el paso de los huracanes.
El servicio de lujo es el más costoso, pero Diamante cuenta con la característica de venta anticipada, donde se pueden conseguir boletos hasta con un 50% de descuento.
3 ADO Platino
Servicio de Lujo
CDMX, Puebla, Veracruz, Oaxaca, Tabasco, Chiapas, Campeche, Yucatán, Quintana Roo, Tamaulipas
ADO Platino es el servicio de lujo de Mobility ADO, cubriendo rutas entre las ciudades más grandes del golfo y sureste de México. Por sus características es de precio elevado pero al ser parte de ADO cuenta con la opción de compra anticipada, con lo que se consiguen descuentos de hasta el 50%.
Se caracteriza por tener una flota idéntica, tanto en modelos de autobuses como en sus interiores, por lo que está garantizado que siempre se recibe el mismo servicio. Unidades Irizar i8 de quince metros con 27 asientos tipo semi cama con sistema de entretenimiento individual.
La renovación de su flota se espera para mediados del 2025 con unidades Irizar i8 efficient con chasis Scania Nuvak, equipados con los nuevos asientos basculantes que ya estan en Estrella de Oro Diamante.
Sus salas de espera también se encuentran a la espera de renovación.
4 ETN Turistar
Servicio de Lujo
CDMX, Puebla, Veracruz, Oaxaca, Tamaulipas, Nuevo León, Coahuila, Chihuahua, Baja California, Sonora, Sinaloa, Nayarit, Zacatecas, Durango, San Luis Potosí, Jalisco, Colima, Michoacán, Guanajuato, Querétaro, Aguascalientes, Estado de México, Morelos, Guerrero.
Enlaces Terrestres Nacionales es una línea de lujo que nació en la Ciudad de León, con el propósito de ofrecer un servicio de autobuses de alta calidad que diera confianza a un segmento de pasajeros que usualmente viajaban en su automóvil. Para conseguirlo se le dotó de los atributos más lujosos disponibles en los 90. Debido al éxito la línea se ha conservado en constante mejora de sus servicios, para ofrecer actualmente pantallas individuales, wifi y conexiones eléctricas.
Su flota actual es muy variada de modelos y tipos de asientos, manteniendo constante la configuración de 2 y 1; actualmente estan trabajando en homogeneizar el servicio.
Sus salas de espera este año han estado siendo renovadas para colocarlas al nivel del servicio ofrecido.
Por su parte Turistar era una línea de lujo de Grupo Estrella Blanca, la cual se enfocaba más en ser accesible y conservar la configuración de 2 y1, pero hace un tiempo fue absorbida por ETN para poco a poco ir nivelando el servicio de las dos líneas como una sola.
5 Vallarta Plus
Servicio Ejecutivo
Jalisco, Nayarit
Vallarta Plus es una línea enfocada totalmente en el servicio al cliente, en el entendido de que mueve solo vacacionistas y turistas, ofrece instalaciones y servicios agregados que enaltecen el ambiente festivo que conlleva un viaje a la playa.
Su única ruta es de Guadalajara a Puerto Vallarta, con sus respectivas escalas en puntos intermedios, esto les permite ofrecer características únicas de atención al cliente.
6 ODM Plus
Servicio Ejecutivo
CDMX, Puebla, Veracruz, Tamaulipas, Nuevo León, Coahuila, Chihuahua, Baja California, Sonora, Sinaloa, Nayarit, Zacatecas, Durango, San Luis Potosí, Jalisco, Colima, Michoacán, Guanajuato, Querétaro, Aguascalientes, Estado de México, Guerrero, Hidalgo.
7 Auto Naves Gran Confort
Servicio de Lujo
Tamaulipas, San Luis Potosí
8 Estrella de Oro Pluss
Servicio Ejecutivo
CDMX, Guerrero, Morelos, Michoacán, Veracruz, Oaxaca.
9 Parhikuni Platinum
Servicio Ejecutivo
Michoacán, Guerrero
10 Noreste Plus
Servicio Ejecutivo
Tamaulipas, Nuevo León, San Luis Potosí
11 Peninsula Ejecutivo
Servicio de Lujo
Baja California
12 Oro St
Servicio de Lujo
Morelos, Puebla
13 Parhikuni Ultra
Servicio Ejecutivo
Michoacán, Guerrero
14 Flecha Roja Plus
Servicio Ejecutivo
Estado de México, Querétaro, CDMX, Morelos
15 TLA Titanium
Servicio Económico
Estado de México, CDMX, Chiapas, Oaxaca
16 Autovías
Servicio Ejecutivo
Estado de México, Querétaro, CDMX, Michoacán, Guerrero, Jalisco, Colima
17 Conexiones Tornado
Servicio Internacional
EU - México
18 Transpais Vista
Servicio Ejecutivo
Tamaulipas, Nuevo León
19 ADO GL
Servicio Ejecutivo
CDMX, Puebla, Estado de México, Oaxaca, Veracruz, Tamaulipas, Hidalgo, Chiapas, Tabasco, Campeche, Yucatán, Quintana Roo
20 Aguacaliente
Primera Clase
Baja California, Sonora, Sinaloa, Chihuahua, Coahuila, Nayarit, Jalisco, Guanajuato, Durango, Zacatecas, Aguascalientes, Querétaro, CDMX
21 Futura iConfort
Servicio de Lujo
Guerrero, Puebla
22 Pullman de Morelos Ejecutivo Dorado
Servicio ejecutivo
Morelos, CDMX
23 Costa Line
Primera Clase
CDMX, Morelos, Estado de México, Guerrero, Michoacán
24 La Línea
Primera Clase
CDMX, Estado de México, Guerrero, Michoacán, Jalisco, Colima
25 Chihuahuenses
Primera Clase
Baja California, Sonora, Sinaloa, Chihuahua, Coahuila, Nayarit, Jalisco, Guanajuato, Durango, Zacatecas, Aguascalientes, Querétaro, CDMX, Puebla, Guerrero, Hidalgo, Nuevo León, San Luis Potosí
26 Elite
Primera Clase
Baja California, Sonora, Sinaloa, Chihuahua, Coahuila, Nayarit, Jalisco, Guanajuato, Durango, Zacatecas, Aguascalientes, Querétaro, CDMX, Puebla, Guerrero
27 ADO
Primera Clase
CDMX, Puebla, Estado de México, Hidalgo, Veracruz, Tamaulipas, Tabasco, Campeche, Yucatán, Quintana Roo, Belice, Chiapas, Oaxaca
28 Estrella de Oro
Primera Clase
CDMX, Morelos, Guerrero, Michoacán
29 Futura
Primera Clase
Baja California, Sonora, Sinaloa, Chihuahua, Coahuila, Nayarit, Jalisco, Guanajuato, Durango, Zacatecas, Aguascalientes, Querétaro, CDMX, Puebla, Guerrero, Hidalgo, Nuevo León, San Luis Potosí, Oaxaca, Veracruz, Tlaxcala
30 OCC
Primera Clase
CDMX, Puebla, Estado de México, Hidalgo, Veracruz, Tamaulipas, Tabasco, Campeche, Yucatán, Quintana Roo, Belice, Chiapas, Oaxaca
31 Ovnibus Plus
Primera Clase
CDMX, Hidalgo, San luis Potosí
32 Anahuac
Primera Clase
Chihuahua, Coahuila, Nayarit, Jalisco, Guanajuato, Durango, Zacatecas, Aguascalientes, Querétaro, CDMX, Puebla, Guerrero, Hidalgo, Nuevo León, San Luis Potosí
33 Tufesa Plus
Primera Clase
Jalisco, Nayarit, Sinaloa, Sonora, Baja California, EU.
34 Estrella Roja Primera Clase
Primera Clase
CDMX, Puebla, Estado de México
35 Unebus
Servicio Económico
Guanajuato, Querétaro
36 Auto Naves
Primera Clase
Tamaulipas, San Luis Potosí
37 Coordinados
Servicio Económico
Guanajuato, Querétaro, CDMX, Jalisco
38 Japi
Servicio Económico
CDMX, Veracruz
39 Transpaís
Primera Clase
Tamaulipas, Nuevo León
40 Excelencia Plus
Primera Clase
CDMX, Estado de México, Michoacán
41 AU Servicio Preferencial
Servicio Económico
CDMX, Puebla, Veracruz
42 Parhikuni
Primera Clase
Michoacán, Guerrero
43 Senda
Servicio Ejecutivo
Nuevo León, San Luis Potosí, Tamaulipas, Coahuila, Querétaro, CDMX
44 ABC
Primera Clase
Baja California, Sonora, Baja California Sur, EU
45 Pullman de Morelos
Servicio Económico
Morelos, CDMX
47 Costeños
Primera Clase
CDMX, Morelos, Guerrero, Oaxaca
48 Roll & Bits
Servicio Económico
Guanajuato, Querétaro, CDMX
49 Caminante
Primera Clase
CDMX, Estado de México, Michoacán
50 Ejecutivos del Sureste
Servicio Económico, ruta en coordinación con Kolors
CDMX, Veracruz, Chiapas
51 AU
Servicio Económico
CDMX, Estado de México, puebla, veracruz, Oaxaca, Chiapas, Tabasco, Campeche, Yucatán, Quintana Roo
52 Ecobus
Servicio Económico
CDMX, Estado de México, Puebla, Veracruz, Oaxaca, Tabasco, Chiapas
53 Cristobal Colon
Servicio Económico
CDMX, Estado de México, Puebla, Veracruz, Oaxaca, Tabasco, Chiapas
54 Smile
Servicio Económico en coordinación con Flixbus/Greyhound
CDMX, Veracruz
55 Transportes del Norte
Servicio Económico
Nuevo león, Coahuila, San Luis Potosí
56 Flecha Roja
Servicio Económico
CDMX, Estado de México, Querétaro
57 Transportes Frontera
Servicio Económico
CDMX, Nuevo León, Tamaulipas, San luis Potosí, Coahuila, Querétaro, Guanajuato, Jalisco
58 Valle del Guadiana
Servicio Económico
CDMX, Nuevo León, Durango, Sinaloa, Chihuahua, Coahuila, Querétaro, Guanajuato, Jalisco
59 Ómnibus de Oriente
Primera Clase
Jalisco, Guanajuato, San Luis Potosí, Tamaulipas
60 Estrella Roja Directo
Servicio Económico
CDMX, Puebla, Estado de México
61 Pacificó
Servicio Económico
Jalisco, Nayarit
62 Rojo de los Altos
Servicio Económico
Jalisco, Aguascalientes, Zacatecas
63 Flecha Amarilla
Servicio Económico
CDMX, Querétaro, Guanajuato, Michoacán, Colima, San Luis Potosí
64 Galgos
Servicio Económico
Guerrero, Michoacán
65 AU intermedio
Servicio Económico
Veracruz
66 Conexión
Servicio Económico
CDMX, Nuevo León, Tamaulipas, Veracruz, Hidalgo, Querétaro, San Luis Potosí
67 Águila
Servicio Económico
Baja California, Baja California Sur
68 Nayar
Servicio Económico
Nayarit, Jalisco
69 Purhepechas
Servicio Económico
Michoacán
70 TER
Servicio Económico
CDMX, Morelos
71 Viajes Aury
Servicio Económico, algunas rutas en coordinación con Kolors
CDMX, Jalisco, Chiapas, Veracruz
72 HP
Servicio Económico
CDMX, Estado de México, Michoacán, Querétaro
73 AVM
Servicio Económico
CDMX, Hidalgo
74 Sur de Jalisco
Servicio Económico
Jalisco, Colima
75 Oriente de Yucatán
Servicio Económico
Yucatán, Quintana Roo, Campeche
76 ATS
Servicio Económico
Yucatán, Quintana Roo, Campeche
77 Mayab
Servicio Económico
Yucatán, Quintana Roo, Campeche
78 Texcoco
Servicio Económico
CDMX, Estado de México
79 Valles
Servicio Económico
Puebla
80 Via
Servicio Económico
Puebla
81 Independiente
Servicio Económico
Puebla
82 TRT
Servicio Económico
Tabasco, Veracruz, Chiapas, Campeche
83 Norte de Veracruz
Servicio Económico
Tamaulipas, Veracruz
84 TRV
Servicio Económico
Veracruz
85 Rápidos del Sur
Servicio Económico
Chiapas, Oaxaca
86 Mi Bus
Servicio Económico
CDMX, Morelos
87 Volcanes
Servicio Económico
CDMX, Estado de México
88 Vencedor
Servicio Económico
Tamaulipas, San Luis Potosí
89 Oro
Servicio Económico
Puebla, Morelos
90 Occidente
Servicio Económico
Estado de México, Michoacán
91 Pegasso
Servicio Económico
CDMX, Estado de México, Michoacán, Querétaro
92 Zinabus
Servicio Económico
CDMX, Estado de México, Michoacán
93 Flecha Roja Pachuca
Servicio Económico
CDMX, Hidalgo
94 ATAH Supra
Servicio Económico
CDMX, Puebla, Tlaxcala
95 Estrella Roja Superrapidos
Servicio Económico
CDMX, Puebla
96 ODT
Servicio Económico
CDMX, Hidalgo
97 ERCO
Servicio Económico
Puebla
98 ATAH Ejecutivo
Servicio Económico
CDMX, Puebla, Tlaxcala
99 Exal
Servicio Económico
CDMX, Tlaxcala,Chiapas
100 Fypsa
Servicio Económico
CDMX, Puebla, Oaxaca, Chiapas
101 Cardenales
Servicio Económico
CDMX, Estado de México
102 Teotihuacanos
