La mejor forma de conocer México es en autobús, con ellos puedes llegar a cualquier rincón del país, tienen una de las flotas mas jóvenes del mundo y en general son bastante seguros, sin embargo puede haber algunos inconvenientes en tus traslados, de ellos quizá el mas molesto es perder tu equipaje. Te vamos a decir que debes de hacer para evitar perderlo y que hacer cuando de plano ya se haya marchado.
Primero veamos las diferencias en los servicios de autobuses de México, ya que de eso depende la responsabilidad en caso de perdida de equipaje.
Autobús de Lujo: Tiene los mejores asientos, tipo reposet, realiza trayectos directos de terminal a terminal.
Autobús ejecutivo: Tiene asientos reclinables con buen espacio para las piernas, sus trayectos son directos de terminal a terminal.
Autobús de Primera Clase: Tiene trayectos de terminal a terminal pero puede tener rutas con escalas en varias terminales; sus asientos son reclinables.
Autobús de servicio regular o económico: Tiene asientos pero puede llevar pasajeros de pie y hacer paradas entre terminales a orilla de la carretera.
Las empresas transportistas solo responden por equipajes documentados, es decir los que viajan en la cajuela del autobús y se entrega una contraseña al viajero; lo que solo sucede en las unidades de lujo, ejecutivo y primera clase; en los servicios regulares y económicos el equipaje siempre viaja a riesgo del pasajero, aun cuando vaya en la cajuela.
Que puedes hacer para evitar perder tu equipaje en el viaje de autobús
1. Identifica bien tu equipaje, lo primero es colocarle una etiqueta con todos tus datos y un distintivo que distingas fácilmente.
2. Los tramos más largos de tus recorridos realízalos en las líneas de lujo, ejecutivas y de primera clase; deja los regulares para la última milla.
3. Documenta tu equipaje, asegúrate de recibir una contraseña por cada pieza, y que el empleado le ponga la otra mitad de forma correcta a tus pertenencias.
4. Evita viajar con artículos de valor, y de ser necesario llevar algo delicado es mejor colocarlo en tu equipaje de mano, que sube contigo al autobús y no debe de ser muy grande.
5. Viaja solo en líneas reconocidas.
6. Al recoger tu equipaje asegúrate al momento de que es el correcto, es fácil confundirse ya que hay muchas maletas iguales, no esperes hasta que te hayas retirado de la terminal; es muy importante estés cien por ciento seguro de recibir tus pertenencias.
Antes de contarte que debes de hacer en caso de perdida de equipaje es muy importante que veamos los términos y condiciones de Mobility ADO, las cuales son bastante similares a las demás empresas serias:
Cada pasajero puede transportar hasta 25 kg de equipaje sin costo, en caso de excederlo se cobra lo adicional conforme a tarifa vigente; solicite su comprobante de pago.
Se considera equipaje los objetos de uso personal, ropa, y las herramientas de un arte u oficio, los cuales deberán ser transportados en maletas, bolsas, cajas (excepto cajas de huevo).
La transportación de huevo no se permite por medidas fitosanitarias.
No se cobra exceso de equipaje en los servicios de lujo o ejecutivo como: ADO GL y ADO PLATINO, PLUSS y DIAMANTE.
La empresa no se hace responsable por pérdida o daños de: objetos frágiles; equipos de cómputo; electrónicos; de comunicación o telefonía; electrodomésticos; dinero en efectivo o en documentos; o artículos de valor; así como los objetos que se lleven en la cabina de pasajeros; todos los anteriores viajarán bajo la responsabilidad absoluta del pasajero.
Solo se permite llevar en la cabina de pasajeros 2 maletas de mano por pasajero, que no exceda el tamaño de la gaveta del autobús y sin ruedas, destinada a la transportación de pertenencias pequeñas y sin riesgo.
En el Servicio Intermedio el equipaje viaja bajo la responsabilidad del pasajero, dado que no se documenta por la empresa, así como el constante ascenso y descenso de pasajeros.
Se prohíbe transportar solventes, tanques de gas, pinturas, corrosivos, explosivos, productos a base de alcohol, tanques de oxígeno, extintores o armas (solo personal autorizado).
Los alimentos, mariscos y artículos perecederos deben estar en empaques térmicos y sellados apropiadamente para su transportación y viajan bajo la responsabilidad del pasajero.
Sólo podrán llevar como parte de su equipaje máximo 2 botellas con bebida alcohólica sin importante el tamaño y deben estar documentadas, empacadas y selladas, viajando bajo responsabilidad del pasajero. No podrán viajar las botellas en la cabina del autobús.
Solo podrán documentar y viajar equipaje que corresponda al pasajero que va a bordo del autobús.
La carga y descarga de equipajes y exceso debe ser únicamente en las terminales, no se permite hacer paradas intermedias en lugares no autorizados para subir o bajar equipaje o exceso de equipaje.
Mientras que Primera Plus nos aclara más algunos puntos en la sección de preguntas y respuestas:
¿Qué objetos no son permitidos llevar en el autobús?
En Cajuela
Son todos aquellos que pudieran poner en riesgo la seguridad del autobús, de los usuarios o de los bienes a bordo del mismo, como:
Líquidos o gases inflamables (gasolina, pinturas, cargas de gas, etc.).
Armas de fuego o explosivos (municiones, fuegos artificiales, señales de bengala).
Productos industriales o artículos domésticos (blanqueadores, aerosoles, mercurio o solventes).
Materiales corrosivos (ácidos, baterías húmedas, etc.).
Materiales o sustancias irritantes.
Materiales oxidantes (como peróxido).
Materiales radioactivos.
Sustancias químicas.
Venenos.
Oxígeno, solo bajo prescripción médica comprobable.
En el salón de pasajeros:
Objetos y maletas que excedan del tamaño del portaequipaje, que pudieran ser peligrosos o inseguros para la operación debido a su peso, tamaño o forma.
Armas de fuego o de municiones. Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Cañas de pescar, palos de lluvia, lanzas, dardos, toletes, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos o punzo cortantes, vidrios, juguetes que simulen armas y todos los señalados como prohibidos en equipaje documentado o cualquier artículo que, a juicio del personal de la empresa, represente un peligro para los pasajeros, y el autobús.
Oxígeno, solo bajo prescripción médica comprobable no mayor a 1 metro de altura por 20 cm de ancho.
Artículos frágiles y de valor.
En el caso de equipaje frágil, se deberá llevar el embalaje o empaque de acuerdo con las condiciones que requiera el o los artículos.
Nota: No somos responsables si el embalaje es inapropiado para el articulo y las condiciones del viaje.
Está prohibido la documentación de equipaje con artículos de valor (efectivo, cheques, vales canjeables, pagares, tarjetas de crédito y débito, joyas, oro, plata, celulares, laptops, tablets, pantallas y/o otros aparatos electrónicos, entre otros.
En caso de hacer caso omiso a lo anterior, no nos hacemos responsables por daño y/o perdida de dichos artículos.
¿Puedo subir maletas al interior del autobús?
Podrá abordar al salón de pasajeros bolsos, mochilas, maletines que contengan equipo de cómputo y artículos personales que su dimensión no sobrepase el tamaño del porta-bultos.
No se permite el abordaje:
Si los bolsos, mochilas y maletines cuentan con llantas.
Si contiene ropa.
Artículos quedan bajo la responsabilidad y riesgo del pasajero.
¿Olvide un artículo abordo de la unidad?
Todos los artículos olvidados abordo (salón del pasajero) de la unidad son responsabilidad del cliente.
Entonces, ¿Qué puedes hacer si se pierde tu equipaje?
Lo primero es asegurarte de que realmente se perdió, es decir, no te llevaste una maleta equivocada por error, si eso fue lo que paso lo que debes de hacer es ir de inmediato a la terminal y devolver la maleta que no te pertenece, seguramente ahí tendrán ya la tuya.
Si al solicitar tu equipaje al llegar a tu destino, tu equipaje no aparece en la cajuela, entonces si estas ante un problema de perdida de equipaje, ahí lo que debes de hacer es: primero mantener la calma, asegurarte de que realmente no esta en la cajuela y que tienes tu contraseña, con este documento y tu boleto hay que dirigirse a la zona de atención a clientes, donde se levantara un reporte para iniciar la averiguación.
¿Por que se inicia la investigación interna de la compañía?
Porque puede suceder que tu equipaje no viajo contigo por alguna razón, y que llegara en el siguiente autobús; o en algún otro, pero si esta en la terminal de salida lo más probable es que lo vas a obtener.
El otro supuesto es que otro pasajero se lo llevo por error, lo que es complicado ya que el maletero esta obligado a verificar que sea la contraseña correcta, pero no es imposible que pase; por lo que la empresa lo que hace es esperar un tiempo prudente para darle oportunidad al viajero de devolverla.
Si después del tiempo que te especificaron en atención al cliente aun no aparece tu equipaje, entonces se inicia otro procedimiento, el cual consiste en comprobar lo que llevabas y de ahí se calcula una indemnización, la cual varia de acuerdo a la línea en que realizaste el trayecto.
.jpeg)
En las experiencias que hemos tenido recorriendo el país hemos intentado perder alguna maleta en los traslados, lo cual ha sido misión imposible, incluso una vez en la central del norte un maletero de Primera Plus nos alcanzo corriendo para decirnos que olvidábamos una pieza. Lo mismo se repitió con empresas como ADO, ETN, Costa Line, Transpaís y Ómnibus de México. En donde si logramos olvidarla, al volver al otro día a reclamarla si la tenían intacta. Derivado de eso podemos afirmar que en las empresas más serias es muy difícil perder tu equipaje, pero si puede llegar a pasar.
Glosario.
Líneas de lujo de México
ADO Platino
Estrella de Oro Diamante
Tufesa Platinum
ETN / Turistar
Península Ejecutivo
Parhikuni Platinum
Futura iConfort
Autonaves Gran Confort
Oro ST
Líneas Ejecutivas de México
Tufesa Premium
Tufesa Titanium
Primera Plus
ADO GL
Estrella de Oro Pluss
Costa Line
La Línea
Autovías
Chihuahuenses Select
Anáhuac Select
Futura Select
Elite Select
Ómnibus de México Plus
TAP Plus
Noreste Plus
Vallarta Plus
Transpaís Vista Mix
Primera Clase
ADO
Tufesa
ABC
Senda
Transpaís
Autonaves
OCC
Estrella de Oro
Parhikuni