Kolors es una plataforma de ventas de boletos de autobuses que opera en alianza con diversas líneas que ofrecen traslados a diversos destinos; la mecánica es sencilla, Kolors ofrece la venta solo de boletos en su página web o aplicación, cobra una comisión sobre cada boleto, y del viaje se encarga la línea asociada.
Así lo expone en sus términos y condiciones de uso, donde deja muy claro que Kolors solo es una plataforma de venta y no asume ninguna responsabilidad en el servicio de transportación mas allá de la reservación:
"III.- SERVICIOS.
Kolors, a través de los Medios Físicos y Digitales, presta al Usuario el servicio de intermediación para la reserva y/o adquisición de boletos para viajes de autotransporte federal de pasajeros, prestado por los aliados permisionarios, a través de la Plataforma que pone a disposición de los Usuarios, a tales fines.
Kolors, a través de los Medios Físicos o Digitales, pone a disposición de los Usuarios una Plataforma que permite la Reserva y/o Compra de boletos de Viajes con nuestros Aliados. Los Viajes serán prestados por Aliados (Transportistas Independientes) que cuentan con los permisos necesarios para la prestación de dichos servicios.
Los Aliados son los únicos responsables por la prestación de los servicios de transporte independiente (autotransporte federal de pasajeros). Por lo anterior, el Usuario reconoce que Kolors actúa en calidad de intermediario entre el Usuario y el Aliado, y que Kolors no presta servicio de transporte alguno.
Asimismo, el Usuario reconoce que los Conductores no son trabajadores de Kolors, por lo que será responsabilidad exclusiva de los Aliados y de los Conductores la prestación de los servicios de autotransporte federal de pasajeros que sean contratados a través de la Plataforma.
El Usuario reconoce que los Aliados podrán contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones generales de servicio o de contratación, por lo que, de ser el caso, el Usuario deberá consultar y aceptar, según corresponda, dichas políticas o condiciones, con independencia de lo previsto en este instrumento.
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SEGURO DE VIAJERO. - El Aliado (permisionario), mismo que se muestra y específica en el boleto electrónico o físico al momento de la compra, será el obligado a brindar el seguro de viajero a los usuarios. El boleto fungirá como el seguro del viajero relacionado directamente con la prestación del servicio.
En caso de producirse algún incidente o siniestro durante el viaje, el Aliado será el único responsable del mismo frente al Usuario, debido a que es su obligación brindarle el seguro de viaje, ya que es el permisionario encargado de la ruta. En tal sentido, es del conocimiento del Usuario que no es obligación de Kolors brindar un seguro de viaje, y, por consiguiente, el Usuario acepta que no ejercerá reclamación alguna en contra de Kolors, y que, de intentarlo, tal reclamación será improcedente. Que bajo ninguna circunstancia Kolors ni en ningún momento procederá en contra de Kolors reclamación alguna, debido a que no es el prestador del servicio y no está obligado a brindar el seguro de viaje.
Entonces en realidad el usuario debe de conocer cada línea asociada y que servicio esta prestando, algo que Kolors no informa en su página al momento de vender el boleto, por lo que solo es el pasajero una vez que viaja quien descubre el nombre de la línea con la que ha pactado el traslado y ahí mismo es cuando ve las condiciones del autobús y las medidas sanitarias, de higiene y seguridad que tiene.
Por medio de los informes de los mismos pasajeros le podemos contar el nombre e algunas de las líneas de acuerdo a la ruta:
México a Pachuca lo ofrece le Línea Flecha
San Cristóbal de las Casas y Tuxtla Gutiérrez a México es con Corazón de Maria también conocidos como Ejecutivos del Sureste
Veracruz a México es con Av Express Veracruz
Oaxaca a México parece que aun es Fypsa o puede ser Trailtravel
Desconocemos cual es la que lo lleva a Acapulco, Puebla, Coatzacoalcos y Guadalajara desde México.
Pero una foto rápida desde la línea 3 del tren ligero de Guadalajara nos puede dar un poco de luz en el asunto, a pesar de la distancia se puede distinguir un par de autobuses Marcopolo, uno completamente forrado con la cromática de Kolors y otro con la mitad de la unidad en rojo y al parecer dice ADC.
Al consultar de nuevo la página web solo vemos rutas de Guadalajara al sur por lo que puede ser que cubra la ruta a México y Puebla.
Sin duda la empresa haría muy bien en informar claramente que solo son una plataforma de venta colocando en cada horario de salida el logo de la empresa a la que realmente se esta contratando para el servicio de transportación, así como las características de cada unidad, incluyendo el esquema de asientos real antes de que el pasajero tenga que dar datos personales.
El siguiente esquema de asientos es de la corrida de Guadalajara a Puebla, donde se ofrecen 50 asientos y un baño.
Kolors también frece en algunas de las rutas la venta de viandas, de las cuales también se deslinda en sus términos y condiciones.
