En México amamos los autobuses, todo mundo se mueve en ellos en sus diferentes tipos de servicios, desde urbanos hasta los de lujo de larga distancia son siempre la primera opción de movilidad del país.
A pesar de la alta demanda del servicio en el país, lo que garantizaría los aforos para que una empresa opere tranquilamente sin grandes inversiones, las diferentes líneas han cambiado su paradigma, dejaron de ver el negocio como un asunto de logística, donde el objetivo era la optimización de los recorridos; por una perspectiva de movilidad enfocada en las personas. La diferencia de estos dos enfoques es absoluta, privilegiar la experiencia de viaje requiere de inversiones en diferentes rubros como son mejores salas de espera, mejores interiores de las unidades, desarrollo de complementos de conectividad y toda una serie de valores agregados al servicio de transporte.
Los cambios de objetivos los hacen de forma integral los grupos transportistas, por lo que inciden de forma directa en todas sus líneas, añadiendo puntos de forma global a su oferta de servicio.
Es precisamente ese cambio el que ha complicado nuestra labor de determinar cual es la mejor, ya que muchas se estan enfocando en ofrecer la Mejor Experiencia de Viaje de forma integral, mejore autobuses, personal mucho más amable, rutas mas eficientes; en general viajar este 2019 en autobús es mucho mejor que hace diez años, es infinitamente mejor ya que los pasajeros disponen de asientos envolventes, con sistemas de entretenimiento individual, servicios sanitarios de alta tecnología y acceso a información en tiempo real. Nuestra dificultad por determinar los diferenciadores del servicio radica en que casi todas estan apegadas firmemente a su oferta comercial, sus sistemas de calidad son admirables.
Es este marco que presentamos el segundo corte del 2019, correspondiente al verano, respetando nuestra regla de solo incluir las líneas en que los pasajeros misteriosos viajaron al menos en tres ocasiones en este periodo pagando su propio boleto.
La calificación se divide en dos partes, los atributos prometidos en la oferta comercial de la línea versus los que realmente encontró el pasajero; más el componente subjetivo de la experiencia de viaje recibida. De esta forma cada línea compite solo contra ella misma. Al final se genera un valor único de 0 a 100% de satisfacción, con el cual se puede armar la tabla; cabe mencionar que los primeros cinco lugares estan muy cerca del máximo; y por eso el titulo de esta nota esta en plural.
Estas son las líneas en que viajamos en el segundo trimestre del 2019, ordenadas de acuerdo al nivel de satisfacción de la experiencia de Viaje.
1
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Primera Plus
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2
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ADO Platino
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3
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Aguacaliente Select
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4
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Tufesa Platinum
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5
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Vallarta Plus
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6
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Tufesa Titanium
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7
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Estrella de Oro
Diamante
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8
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ETN - Turistar Lujo
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9
|
Futura Select
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10
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 Estrella de Oro Pluss |
11
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 Chihuahuenses Select |
12
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 Turistar Ejecutivo |
13
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 Costa Line |
14
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 Noreste Plus |
15
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 ODM Plus |
16
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 ADO GL |
17
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 Elite Select |
18
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 La Línea |
19
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 Autonaves Grand Confort |
20
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 Autovías |
21
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 TAP Plus |
22
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 Peninsula Ejecutivo |
23
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 ADO |
24
|
 Flecha Roja Plus |
25
|
 Tufesa |
26
|
 Senda (Transportes del Norte Diamante) |
27
|
 OCC |
28
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Oro ST
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29
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Estrella Roja Primera
Clase
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30
|
Excelencia Plus
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31
|
Texcoco Plus
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32
|
AllAbordo
|
33
|
Unebus
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34
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Caminante Plus
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35
|
Coordinados
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36
|
Chihuahuenses
|
37
|
Alta Mar
|
38
|
TAP
|
39
|
Futura
|
40
|
Elite
|
41
|
Pullman de Morelos
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42
|
Autonaves
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43
|
Ómnibus de México
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44
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Transpais
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45
|
Valle del Guadiana
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46
|
ABC
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47
|
Unidos de Sinaloa
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48
|
Volcanes
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49
|
Transportes Frontera
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50
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Rojo de los Altos
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51
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Texcoco
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52
|
Pacifico
|
53
|
Rápidos Cuauhtemoc
|
54
|
AU
|
55
|
Sur
|
56
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Estrella Roja Directo
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57
|
Rápidos del Sur
|
58
|
TRT
|
59
|
TRV
|
60
|
Flecha Roja
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61
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Pegasso
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62
|
Valles
|
63
|
TER
|
64
|
Vencedor
|
65
|
Supra
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66
|
Flecha Amarilla
|
67
|
Aguila
|
68
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ATAH
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69
|
FYPSA
|
70
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 Teotihuacanos |
Notas
1. Los pasajeros misteriosos viajan usando su propio dinero o el de la empresa en la que trabajan, ninguno de ellos esta relacionado directa o indirectamente con las empresas transportistas.
2. En caso de requerir la asistencia de atención al cliente de alguna línea, la realizan ellos de forma directa, manteniendo el perfil de mistery shopper todo el tiempo.
3. La elección de líneas a viajar esta sujeta a las necesidades de movilidad del pasajero, por tal motivo puede que en un periodo determinado no aparezcan algunas.
4. En el siguiente mapa se puede apreciar la cobertura de cada línea a grandes rasgos, es un mapa vivo que se ira enriqueciendo con el tiempo.