El autotransporte de pasajeros es una de las principales ramas y motor de la economia de un pais como Mexico, la gran mayoria de la poblacion utiliza los autobuses para transportarse contra un reducido porcentaje que opta por los aviones; de ahi que sea necesario crear una Guia que oriente a los ciudadanos sobre que linea usar, los tipos de servicio y las condiciones para viajar en cada una. El resumen de este trabajo que se realiza con dedicacion se expone bimestralmente en forma de ranking, donde de forma global se califican las lineas de autobuses en el aspecto fundamental: La satisfaccion del pasajero. Para lograrlo un equipo de viajeros frecuentes comparten sus experiencias, realizan discusiones y llenan interminables formatos para al final de forma matematica otorgar una calificacion a cada linea.
Algunos aspectos que se evaluan son:
1. Precio por km recorrido
2. Relacion costo - beneficio de acuerdo al tipo de servicio del que se trata
3. Cobertura de la linea.
4. Horarios adecuados a las necesidades de los pasajeros.
5. Politica de cancelacion de boletos
6. Cumplimiento de descuentos a adultos mayores, personas con capacidades diferentes asi como a estudiantes y profesores en temporadas vacacionales.
7. Seguridad en el recorrido.
8. Modernidad de la flota vehicular, que no pasen de diez años en servicios de primera Clase, Plus y de Lujo.
9. Comodidad del autobus, espacio entre asientos y comodidad de los asientos.
10. Puntualidad en las salidas.
11. Revisiones de seguridad al abordar.
12. Salas de espera, se incluyen servicios complementarios como enchufes electricos, aire acondicionado, WiFi y sanitarios.
13. Atencion en puntos de venta, taquillas
14. Accesibilidad y practicidad del sitio Web. Puntos extra por paginas para version movil.
15. Politica de manejo de pasajeros incomodos (borrachos, drogados, con armas o con actitudes que molesten o pongan en riesgo a los demas pasajeros)
16. Cantidad de sanitarios en el autobus asi como su estado.
17. Entrega de lunch box al abordar
18. Aire acondicionado
19. Cortinas.
20. Persianas
21. Mamparas, delantera y trasera
22. Descansapiernas
23. Portavasos
24. Tipo y cantidad de pantallas
25. WiFi abordo (si no funcionan es como si no los tuviera)
26. Limpieza del autobus.
27. Enchufes electricos en el autobus
28. Almohadas
29. Frazadas
30. Audifonos (si no funcionan es como si no los tuviera)
31. Estado de los asientos
32. Olor del Autobus
33. Portaequipajes
34. Salidas de emergencia, si existen y estan señalizadas
35. Videojuegos
36. Renta de equipo extra, teclados o iPad
37. Servicios exclusivos para damas
38. Cantidad de asientos, se compara contra el promedio para el tipo de servicio, es positivo si es menor al promedio, neutro si es igual y negativo si es mayor al promedio.
39. Actitud del conductor, si es cortes, maneja adecuadamente, usa el celular, se detiene sin motivo.
40. Trato de los equipajeros
41. Acabados del interior, si cuenta con alfombra o loseta especial en el piso y costados.
42. Luz de Lectura
43. Manual de uso de los equipos abordo e instrucciones en caso de emergencia
44. Trato de la edecan al abordar
45. Cabeceras adaptables de los asientos
46. Mesa desplegable
47. Asientos electricos
48. Cafeteria abordo
49. Cambiapañales
50. Cinturones de Seguridad
52. Actitud el personal de la linea ante problemas
53. Actitud del personal de seguridad
54. Politica de pasajero quedado
55. Descuentos y promociones especiales
56. Redes Sociales
57. Compromiso de la empresa con la comunidad
58. Gancho para bolsa d emano en el interior del autobus.
59. Amabilidad, habilidad y conocimiento del personal para brindar informes y resolver dudas
60. Politica de traslado de mascotas.
61. Programa de Viajero frecuente.
61. Programa de Viajero frecuente.
En breve se publicara el Ranking de la Mejor Linea del Verano 2012 (Julio y Agosto)