Negocios - Jueves, 08 de Diciembre de 2011 (10:33 hrs)
Clientes serán contactados para reembolsos
(Foto: Archivo)
Nicolás Lucas / El Financiero en línea
México, 8 de diciembre.- Volaris aceptó que desde su plataforma electrónica Volaris.mx se habrían realizado expediciones de boletos a precios por debajo de su costo real, inclusive a 0 pesos,por lo que tales tarifas carecen de validez.
“En días pasados Volaris fue víctima de un fraude. Este fraude te permitió comprar boletos ennuestra aerolínea con tarifas de MXN$0. Como comprenderás, no podemos entregar un servicio aéreopor el cual no se ha pagado tarifa”, dijo la aerolínea desde su cuenta de Facebook.
Asimismo, añadió que a aquellos clientes que hubieran adquirido un boleto electrónico entre el 1 y 3 de diciembre a precios por debajo de los reales y que sólo habrían cubierto la Tarifa deUso de Aeropuertos (TUA), serían contactados para reembolsarle el dinero correspondientepor este cargo.
“Desde el día de hoy hemos procedido a reembolsar las cantidades pagadas por concepto de TUA y cualquier otro cargo aplicado los cuales se realizarán en un plazo máximo de 15 días. Estamos muy preocupados por esta situación y se han iniciado investigaciones al respecto. Las personas quehayan comprado con la liga fraudulenta serán contactadas personalmente. Todas las demás compras continuarán con su flujo normal”, añadió Volaris
La compañía de aviación afirmó además que la información de los clientes no fue revelada luego de los ataques cibernéticos, si embargo, “estamos trabajando de la mano con las autoridades” parasolucionar los inconvenientes.
“Es importante aclarar que este fraude no es producto ni responsabilidad de la empresa y que ya se realizan, junto con las autoridades correspondientes, las investigaciones necesarias para deslindar responsabilidades. Asimismo, se está respondiendo a los clientes afectados y dando seguimiento puntual con la Profeco”.
Volaris anunció en un comunicado que todas las reservaciones hechas a partir de ayer estánseguras y se mantienen vigentes. Asimismo, para cualquier duda o aclaración recomendó mantene rcomunicación a través de su línea telefónica 1102-8000 o el correo electrónico . (MCM)